Website-Marketing
User-Tracking: Logfiles, Cookies, IDs und Späher
Das wichtigste Instrument für
das Web-Site-Controlling sind zweifellos de Logfiles des eigenen Web-Servers.
Wie im Logbuch eines Schiffes werden hier alle Ereignisse auf dem Server
protokolliert und gespeichert.
Jeder Besucher, der auf eine Web-Site
kommt, füllt sozusagen am Eingang ein umfangreiches Zoll-Formular
aus, auf dem er sich nicht nur persönlich (wenn auch nur als Nummer)
identifiziert, angibt woher er kommt, mit welchem Transportmittel er gereist
ist, wann er angekommen ist etc. und muss sich dann noch einmal beim Gang
durch die "Räume" der Web-Site an jeder Zimmertüre identifizieren.
Logfile Analyser
Das Ergebnis ist ein ungeheurer,
unüberschaubarer und undurchdringlicher Datenwust, durch den sich
das menschliche Auge nur mit größter Mühe durcharbeiten
könnte. Glücklicherweise gibt es auch hier wieder Software-Programme,
die ihm die Ordnungsarbeit abnehmen und - mit etwas Nachhilfe - die Daten
so organisieren, dass sie für den Controlling-Gebrauch taugen.
Ein neutralisiertes und erläutertes
Muster finden Sie -->hier
Die Angebote für Software zur
Logfile-Analyse sind vielfältig und decken den gesamten Bereich vom
"Einsteiger-" bis zum - teueren - "Profi-Programm" ab.
Zwei in Deutschland weit verbreitete
Beispiele sind:
WebTrends
WebSuxess
Andere Tracking-Instrumente
Der Einsatz von Cookies (kleine
Programme als "Erkennungsmarken", die in den Browser des Besucher implantiert
werden), Session IDs (der Besucher bekommt beim Eintritt eine Marke ins
virtuelle Ohr geknipst und kann mit deren Hilfe beim Gang durch die Web-Site
verfolgt) und Späher-Programme (beobachten das User-Verhalten und
erstatten - heimlich - Bericht am die Instanz, die sie aussendet) ist zunächst
nicht für das Controlling sondern für die möglichst individuelle
Ansprache des so ausgespähten Kunden oder - völlig unverdächtig
- für die Warenkorb-Funktion gedacht.
Dennoch können auch diese Instrumente,
vor allem durch die Analyse der "Clickstreams" dazu dienen, den Erfolg
von Marketing- und Werbemaßnahmen zu überprüfen.
© lb medien 2001
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