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Website-Marketing

Marketing-Instrumente für die E-Commerce Site

Viele Pfade zum Ziel - Nutzerführung und Optionen

Der User hat die Option, 

• im Schnelldurchlauf von der Leitseite zum Warenkorb zu springen oder alternativ 

• sich auf die verschiedenen Ebenen der Produktbeschreibung einzulassen.

Dabei muss es gelingen, möglichst alle Fragen, die der potentielle Kunde an das Produkt haben könnte, gleich hinter dem nächsten Hyperlink auch zu beantworten. 

Erst danach - oder wenn der User den richtigen Knopf nicht findet - setzen all die Online-Beratungsmechanismen ein, die in den Kapiteln zu CRM, One-to-One - und Dialog-Marketing beschrieben werden.

Fazit: Jede einzelne Seite auf diesem Weg in die eine Richtung bezieht ihre jeweilige Rechtfertigung von diesem Ziel her. 

Das Netz wird zur Reuse!

Nutzerführung für jeden Käufertyp
Dabei kommt es darauf an, für die unterschiedlichen Käufer-Typen (s.o.) jeweils alternative Wege anzubieten.

• Der entschlossene Wiederholungskäufer einer ihm bekannten Marke muss mit drei Mausklicks vom Einloggen bis zum Warenkorb  in der kürzest möglichen Zeit durchgereicht werden.  (Musterbeispiel: Die umstrittene One-Click-Technologie von Amazon).

• Der Nutzer auf der Suche nach dem richtigen Produkt wird wie in einem Trichter an der Peripherie der Site (oder schon vorher) eingefangen und über Optionen und Entscheidungen an die letzte, die Kaufentscheidung herangeführt. Er darf dabei aber niemals das Gefühl bekommen, gegängelt zu werden - dann nämlich nutzt es die Option aller Optionen: Wegklicken!

• Dem zögernden Besucher wird fundierte Beratung ("live"?) angeboten. Mindestens eine prominent platzierte kostenfreie (0800...) Telefonnummer mit kompetentem Verkaufspersonal am anderen Ende.

• Der Impulskäufer profitiert von den ständig aktualisierten Highlights auf der Leitseite ebenso wie von den Cross-Selling-Techniken, die durch das im Internet per Cookie, Session-ID oder ähnlichem besonders gut organisierbare Beobachten und Speichern von Nutzerverhalten (User Tracking) möglich wird.

Diese unterschiedlichen Ansprüche unter einen gefälligen Design-Hut zu bringen ist hohe Kunst und erfordert den professionellen, "usability-gestählten" Designer und einen erheblichen Programmieraufwand (auch bei Investition in eine Software "von der Stange").