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Website-Marketing

Diese und alle anderen Formen der E-mail Leserforschung erfordern Methoden der Reaktionsmessung wie sie z.T. auch aus der Banner-Werbung bekannt sind.

Ob der Empfänger

• die Mail bekommen hat (Bounce-Rate, "hard" und "soft": "nicht zustellbar". Selbst bei Hauslisten können das 5-10 Prozent sein),

• die Mail überhaupt geöffnet (Öffnungsquoten-Messung ist möglich zumindest bei HTML-Mails) und dann auch gelesen hat,

• ob er reagiert (Klickrate, Click-Through-Rate - Benchmark: 4-8 Prozent, stark abhängig von Zielgruppe, Format, Incentive etc.),

• was er anschließend auf Ihrem Server (zunächst der "Landing Page") treibt und wie er dort z.B. auf Angebote reagiert,

• ob er die Mail/ den Newsletter an andere weiterleitet ("Pass Along Rate": liegt in der Regel deutlich unter 0,5 Prozent, nur bei Rich Media Mails deutlich höher. In jeder Mail und vor allem jedem Newsletter sollte diese Option "aggressiv" angeboten werden)

• welchen Eindruck er bekommen hat und welche Emotionen die Botschaft ausgelöst hat. (Das allerdings ließe sich nur durch einen "Copy-Test" mit mündlicher oder telefonischer Befragung eines repräsentativen Samples herausfinden. Der Aufwand und die Kosten stehen in der Regel in keinem Verhältnis zu den gewonnen Einsichten.)