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Website-Marketing

Anknüpfungspunkte für den Dialog können sowohl auf der Web-Site mit E-mail Formular, Talk-Back- und Call-Back-Buttons und anderen ähnlichen Direct-Response-Elementen, als auch im E-mail-Marketing selbst vielfältig angeboten werden.

Hier vor allem durch die Platzierung von Text-Links und klickbaren E-mail-Adressen kombiniert mit der direkten Aufforderung, sich die Info, den Download, die Hilfe per Klick sofort zu besorgen.

Die Nutzung dieser Links kann, allerdings mit einem gewissen zusätzlichen Aufwand (z.B. durch zwischengeschaltete Redirect-Seiten) registriert und verfolgt werden. Das gibt die Gelegenheit zu Nachfass-Mails unterschiedlichen Inhalts.

Wenn z.B. in einem Newsletter oder einer Massenaussendung ein Gewinnspiel ausgelobt und ein Link auf die Spiel-Seite angeboten wird, kann der Veranstalter die Empfänger der Mail, die diesen Link nach einigen Tagen nicht genutzt haben, identifizieren und ihnen noch einmal ein Erinnerungs-Mail schicken.

Fast immer vernachlässigte Anknüpfungspunkte für einen Dialog sind die schlichten Verwaltungsvorgänge wie Registrierung, Bestätigung, Abbestellung etc.

Dass auf einem Registrierung- oder Abo-Bestellformular auch auf weitere ergänzende Bestellmöglichkeiten (allerdings nur sinnvolle Angebote kurz und knapp) hingewiesen wird, ist eigentlich selbstverständlich, das aber bereits hier nach besonderen Wünschen, Anregungen etc. gefragt wird, kommt so gut wie gar nicht vor.

Beim Austragen aus dem E-mail-Verteiler oder Abbestellen (unsubscribe) des Newsletter-Abos wird zwar in den meisten Fällen eine Bestätigung geschickt, dabei wird aber die Chance versäumt, den Abbesteller durch Hinweise oder, besser, durch die Präsentation weiterer Optionen (z.B.: häufiger Abbestell-Grund ist die schiere Menge der Mails: Hier kann eine andere Frequenz oder eine Digest-Form den Abonnenten halten) zurückzugewinnen. Auch die Möglichkeit, "zum Abschied" seine Meinung zu sagen (immer per einfachem, z.B. multiple choice, Formular ohne zusätzlichen Aufwand) gibt neue Anknüpfungspunkte – und ist gleichzeitig die einfachste Form der Marktforschung.

Diese Prozesse lassen sich weitgehend automatisieren. Beginn, Abfolge und Ende einer E-Mail-Kampagne, definierte Auslöser für eine Serie personalisierter Aussendungen an einzelne Interessenten (z.B. nach Teilnahme an einem Gewinnspiel), oder standardisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen - sozusagen eine personalisierte FAQ-Liste per E-mail - können mehr oder minder automatisch gesteuert ablaufen. (s. auch Autoresponder)

http://www.autoresponder.de