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Website-Marketing
E-mail ist effektivstes Marketing-Instrument
In einer Umfrage bei den Mitgliedern der Association of National Advertisers (ANA, Mai 2000) nach dem effektivsten Online-Marketing Instrument wurde die E-mail-Aussendung an Site-Besucher und Kunden mit Abstand am häufigsten genannt. (Danach folgten: Online PR, Partnerschaftsprogramme, Sponsoring, Suchmaschinen-Optimierung, Linktausch, Banner und immerhin noch mit einer erklecklichen Nutzerzahl das Massenmail, in anderen Worten: SPAM).
Umgekehrt zeigen neuere Studien, dass Kunden inzwischen für die Kommunikation mit Firmen die E-Mail noch vor dem Telefon nutzen. In einer DDV-Studie wurde die Frage nach den bevorzugten bzw. genutzten Medien und Services der Kunden im Kontakt mit den Unternehmen:
Mehrfachnennungen möglich
Quelle: DDV, Juli 2001
Die Frage nach den Nutzer-Erwartung für Kommunikationsangebote auf dem Firmenserver unterstreicht den Trend. Bei der Frage, welche Serviceleistungen bei Online-Shops oder -Dienstleistern Kunden "sehr wichtig" oder "wichtig" finden, antworteten die Befragten:
Mehrfachnennungen möglich
Quelle: DDV, Juli 2001
Doubleclick – eine der führenden Media-Agenturen – präsentiert in einer Auftrags-Studie die erstaunliche Zahl von 78 Prozent Internet-Nutzer (die mindestens schon einmal online gekauft haben) die sich von ausgesuchten Anbietern regelmäßig über neue Produkte informieren lassen möchten, und immerhin 37 Prozent, die schon einmal aufgrund eines E-mail-Angebots spontan, d.h. direkt aus dem Link in der Mail, gekauft.
Im "The DMA State of the E-Commerce Industry Report 2001" der US- Direkt Marketing Association gemeinsam mit der Association for Interactive Media (AIM) berichten 59 Prozent der befragten Unternehmen, dass sie mit dem Einsatz von E-mail ihren Umsatz deutlich erhöht hätten.
Allerdings wird immer deutlicher, dass gleichzeitig die Qualitäts-Ansprüche der E-mail-Nutzer und gleichzeitig die Sensibilität gegenüber Aufdringlichkeiten und Bauernfängerei unaufhaltsam steigen. Mit schlichten Aufmerksamkeits-Tricks und lautem Getöse kann nichts mehr gewonnen und alles (vor allem die Marke) verloren werden.
Diese Einsicht vor allem für das E-mail Marketing in Europa unterstreichen die Ergebnisse einer aktuellen Forrester-Studie "Email Marketing Needs Permission":
http://www.forrester.com/ER/Press/Release/0,1769,641,00.html
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