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Website-Marketing

Wie bei allen anderen Marketing-Instrumenten auch, kann die E-mail für ganz unterschiedliche Ziele eingesetzt werden.

1. Kunden/Leser finden (Kontakt, Ansprache, Klick)

2. Kunden/Leser "anwerben" (Anfrage/Lead, Abschluß, Conversion)

3. Kunden/Leser binden (langfristiges Engagement, Wiederholungsbesucher/käufer)

4. Verloren Kunden/Leser wiedergewinnen

In der Regel aber durchläuft der Einsatz von E-mail zu unterschiedlichen Zeiten mit unterschiedlichen Phasen die gesamte Sequenz, wobei Kontakt (hat Priorität bei reinen Markenbildungs-/Markenpflege- und Web-Promotion-Kampagnen) und Conversion (entscheidender Erfolgsindikator bei eCommerce-Kampagnen) natürlich in einem besonders engen Zusammenhang stehen.

Effizientes E-mail-Marketing hat also von der Planung und Budgetierung bis zum Controlling diese Phasen und ihr Ineinandergreifen über die Zeit immer im Auge.

Der weit überwiegende Teil der gewerblichen E-mail-Aussendungen dient der Kunden/Leser-Bindung. Erst mit Abstand wird das Ziel Kundengewinnung per Massenmail verfolgt.

Unterstrichen wird der Wert des E-mail-Marketing für die Kunden/Leser-Bindung auf der Kostenseite – vor allem im Vergleich zu anderen Medien: Die Kunden-Gewinnungskosten sind ein Vielfaches der Kundenbindungskosten:

Hinzu kommt die alte Erkenntnis, dass der (Euro-)Wert eines Kunden für das Unternehmen je höher ist, je länger er dem Unternehmen loyal verbunden bleibt (customer lifetime value).

Unter den wichtigsten Bestandteilen einer Web-Site als Basis für das Customer Relations-Management rangierte die E-mail-Adresse noch deutlich vor (!) der Telefon-Nummer (Umfrage von Jupiter/Media Metrix im August 2000).

Obwohl Push-Medium, ist die E-mail doch ein zentrales Versatzstück der  Online-Marketing-Philosophie: Permission! Man könnte E-mail als die Speerspitze des Permission-Marketing bezeichnen.